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资讯 | 美团取消支付宝支付 移动支付硝烟再起

作者:仙宝云 | 发布时间:2021-05-09 04:08:18 | 阅读:160

1.美团取消支付宝支付 移动支付硝烟再起

最近一段时间,支付市场可谓是风云再起,美团取消了支付宝支付引发了整个市场的热议,我们到底该怎么看待美团取消支付宝支付?移动支付大战的玩法究竟该怎么看?

美团取消支付宝支付?

根据媒体报道,7月29日下午,有用户发帖称在使用美团支付时发现,美团月付和银行卡支付占据优先位置,其次微信支付,而支付宝支付未在支付选择列表上。一直以来,支付宝支付在美团付款页面都处于折叠状态,美团用户只有点开折叠才能使用支付宝支付,而这次,用户点开折叠页也无法看见支付宝支付的选项了。

据了解,这不是美团第一次取消支付宝支付,2016年、2018年分别有过两次用户反映美团点餐曾短暂无法使用支付宝支付。舆情发酵后,同一天下午,微博认证为“重庆美团三快小额贷款有限公司”的美团金融服务平台旗下美团月付官微疑似隔空喊话称,“‘其实这文章的主体换成饿了么APP和微信支付也同样合适呢’,新来的实习生读完36氪报道,小声嘀咕了这么一句。”同时,美团还贴出一张饿了么的支付页面截图,显示只有两种支付方式:花呗、支付宝。

而美团此次取消支付宝支付方式的消息传出后不久,有媒体报道饿了么将微信支付方式也用同样的方式进行了取消。随后,饿了么官方微博对此消息辟谣,晒出一张支付页面,显示目前使用饿了么依然可以使用微信支付。针对饿了么此举,美团月付官方微博作出回应:顺便问一句,淘宝啥时候能用微信支付、美团月付呢?随后同时晒出饿了么用户表示没有微信支付的相关评论。

据了解,美团月付是由重庆美团三快小额贷款有限公司、美团小贷合作的金融机构为用户提供授信付款服务,用户可以通过该笔授信额度在美团App内购买商品及服务。

那么,面对着这两大巨头的交战,我们到底该怎么看呢?

移动支付大战到底该怎么看?

其实,纵观世界支付产业的发展历程就能够看到支付产业的排他性玩法并不鲜见,这是常规动作,我们不妨从支付产业历程的角度进行一次全面的分析:

首先,构建自己的网络将其他主体排他这是常规套路。全世界支付产业的起源一般我们认为是从上个世纪四五十年代,大莱卡可谓是全世界现代化支付产业的起之一,在大莱卡之后,VISA、万事达、美国运通逐渐崛起成为支付产业三大巨头之一,在这样的情况下,支付产业巨头们都发现,构建支付网络是一件成本非常高的事情,所以作为产业的参与方之一,最好的办法就是将自己的产业触角尽可能地多的布局到重要场景中去。一旦将应用场景掌握在自己的手中,必然会带来整个产业价值体系的全面提升,所以在整个支付产业发展的大部分时期,各大支付产业巨头都会想方设法构建属于自己的专属场景,比如说美国运通的旅行类产品就是最有特色的之一。同样的逻辑就是放到中国就是支付产业运营商通过自身优势构建属于自己的专属型网络体系,通过排他性构建属于自己的优势,比如说在淘宝之中大家只允许使用支付宝,在京东不允许使用支付宝,微信不允许发淘宝链接等等。

其次,打造自己的生态护城河是互联网发展的必然。从产业经济学的产业发展角度分析,对于任何一个产业,在产业发展的早期自由竞争时期,其实希望的是自己能够接入的基础设施越多越好,因为企业尚在弱小时期需要能够用更多的服务提升自己的价值从而建立用户粘性,然而当产业发展到了成熟阶段之后,企业就会开始向产业上下游延伸,从而构建属于自己的竞争优势。

对于中国已经发展壮大的各大互联网巨头来说,发展到现在这个阶段已经逐渐到了从自由竞争的成长期向全面优化的成熟期转变的关键节点了,这个时候企业一定会打造属于自己的“生态闭环”,从这个角度出发,企业需要将各个环节掌握在自己的手中,所以在支渠道上有所选择是企业的商业竞争的必然化结果,正如同之前微信屏蔽了所有淘宝、天猫的支付链接,而京东也下架了支付宝的支付接口,实际上就是企业发展到成熟阶段的一个必然选择。

最经典的例子是当年京东下架支付宝的事件,早在2011年便停止使用支付宝作为京东平台的支付方式,原因是“向支付宝支付的金额是其他公司的四倍”,京东每年要因此多支付500-600万元。而之后,京东就收购了自己的支付平台网银在线,并且打造了属于自己的京东支付,如今即使没有支付宝,京东也构建了相当完善的支付用户体验。

第三,维护自己的安全与数据闭环也是必不可少的。在这个全面“大智云移”的时代中,数据已经成为了整个互联网企业最核心的资产之一,对于任何一个互联网企业来说数据资产都应该第一时间保护好,而支付则是桥接商户和用户最为核心的数据之一,在这样的情况下,美团使用不属于自己体系的支付方式很容易导致关键支付数据的丢失,一方面,支付数据不在自己的手中,就会让自己的数据产生缺失,不完整数据的价值和完整数据链条的价值之间是完全不可同日而语的,另一方面,毕竟竞争对手手上还有口碑、饿了么等直接竞争对手,万一数据被竞对拿到那么对于自身来说就是巨大的风险。所以,对于企业来说,无论是为了补足自己的数据价值链体系还是为了实现自身数据风险的控制,都会有降低风险的举动,这就是下架竞对的支付方式的重要可能。

整体上来说,美团的选择并不让人意外,这是市场竞争的自然现象,就如同大家在淘宝买东西不能用微信也不会觉得不便,在京东买东西不用支付宝也不会有什么太大感觉,在中国移动支付市场高度发达的今天,个别支付方式的缺失不会给消费者带来太大的感觉,所以也没必要过于大惊小怪,好好做好服务才是互联网巨头们最应该做的事情。

 

2.拥抱阿里一周年 考拉海购要做会员电商

考拉加入阿里即将周岁,却曝出了自己的新身份:会员电商。

而这距离Costco进入中国市场恰好1周年。

几乎前后脚,1号店也宣布升级为“会员电商”,两个向来“低调”的平台却集体发声。

其实会员与电商的组合早已不是新鲜事,88VIP、京东PLUS、苏宁易购SUPER会员……我们已经习惯了为会员身份埋单。但“会员”与“电商”的排列组合有着不同含义,电商会员更像是为了巩固你对于平台粘性而换取一定优惠,会员电商则意味着会员才是平台的核心,会员身份更像一种消费门槛。

这一次,考拉海购要做后者。

进入阿里一年的考拉,是阿里零售板块中唯一没有与手淘打通的业务,但这样的“独立阵地”反而成了它的独特优势,阿里选择用考拉打出这张会员牌,是考拉找到新的身份,更是掀起新存量之争的开始。

而在Costco、山姆等会员零售巨头之外,会员电商的赛道能否有玩家跑出新亮点,值得期待。

电商与会员的新组合

“会员不是零和游戏。”

在考拉海购副总裁段玲看来,一个高质量的用户,他既可以成为A平台的会员,也可以成为B平台和C平台会员,这是一个趋势。

随着流量红利时代的结束,平台做会员已经成为基础设施建设的需要。在巨大的存量空间里,付费会员制成为一种契约,让平台与会员成为利益共同体。平台可以通过提供更高效的服务与好商品、好体验,以服务换取会员的付费、高转化与留存。积累会员,虽然看似漫长,但对平台来说,这才是稳定、可持续的流量资源。

而会员模式的演变也不是一蹴而就,随着电商平台进入不同阶段,生成不同类型。

最早的电商会员就像街边超市的会员卡一样,输入姓名手机号就能免费拿到一张会员身份,再通过每一次消费赚取积分,阿里最早的淘气值以及京东的京享值都是这样的免费体系。对于当时的电商平台来说,免费的会员门槛更像一种传播手段,让用户更好的获取优惠信息,帮助平台刷“存在感”,是简单直接的拉新手段。

亚马逊的Prime会员打响了电商付费会员“第一枪”,从15年前Prime计划落地以来,会员人数已经超过1.5亿。通过付费而换取优质物流服务和优惠模式,为亚马逊积累了大批核心用户,会员每年平均消费额约2500美元,是普通消费者的4倍多。

2018年8月8日,作为阿里“一号工程”的88VIP正式上线,88元的年费整合了阿里生态内部电商、文娱、本地生活等板块的优惠权益。而88VIP会员在淘宝、天猫等平台的年均消费达到了10万,这一数字已经超过了亚马逊的Prime会员。

与88VIP一同迎来的,正是国内付费电商会员的黄金时期,盒马X会员、小红书、考拉黑卡、银泰in365、京东PLUS……当平台开始用付费会员对老用户进行深度运营,同时锁住高净值用户,形成一种商业闭环之后,考验的也是各家的服务能力和背后生态圈的能力。

但是,当所有服务皆走入付费会员模式,如何让服务价值更大?此外,仅仅是会员费用能够对平台盈利形成多少助力?新的问题也由此产生。

新的升级再度开始,山姆会员开始推出年费高达600元的PLUS版本,通过更多增值而服务好差异化人群。去年,Costco进入中国,更是让大家看到,这种以会员经济为底层逻辑的商业模式的可能性。Costco这种把营收让步给供应链和运营成本,以会员费作为核心盈利点的模式,也可以被复制到电商平台中。

“过去做的是电商会员,现在是会员电商,看起来调了个顺序,业务逻辑却是全新的。”考拉海购内部人士透露,“如果把过去比作沃尔玛,现在更像Costco,以会员为中心,提供高性价比、精选、专供和定制等服务。”

为什么是考拉

不过,考拉方面对「电商在线」表示,即便以后将聚焦会员电商,但非会员在考拉海购上依然能购物,只是无法享受到平台为黑卡会员设计的极致低价和各项权益。

实际上,考拉是有经营会员的基础的,据公开报道数据,去年双11,考拉黑卡开卡率暴涨150%,活跃度高达86%,年度客单价会员是非会员的7.5倍。今年618,其日均新开卡数量较平日提升70%。

但从淘气值、饿了么会员、盒马X到88VIP,阿里生态圈内不缺会员模式的沉淀和探索,为何会打出考拉这张牌?

收购考拉之后,阿里已拥有跨境电商的半壁江山。艾媒咨询数据显示,2019年,天猫国际与考拉海购的市场份额合计达52.1%。

这也给出了问题,考拉与天猫国际之间是怎样的关系和定位?

天猫进出口事业群总裁、考拉海购CEO刘鹏解释,天猫国际主要服务于整个淘系的用户,做进口商品的普及;考拉则是一个独立的阵地,尚未入淘,它需要发挥差异化优势,围绕年轻用户的个性化需求,深度探索会员的运营。从阿里大进口的生态来看,两者共存共荣。

“考拉在新中产的消费者中认知很高,正是这种独特性,让它形成了差异化的价值。”

“它已经不是原来那个只做销量,只做市场份额的考拉了,我们更多关注的是它在市场上的定位,以及如何去有效的服务好、锁定好那些高价值用户,从而成为一个具有强会员属性的电商平台。”考拉海购COO刘一曼如是说。

“在内部,大家其实是很羡慕考拉可以有一个独立app的。”一位考拉海购小二曾坦言。

这样的“羡慕”从业务端来说,代表着更自由、灵活的业务探索,而站在更高的层面来说,也意味着以考拉作为阿里的实验田,更适合成为创新的前沿阵地。

实际上,1号店此番升级也早有筹谋。今年5月,京东零售集团CEO徐雷在一季度财报电话会议上便透露称,京东计划在二季度末、三季度初将原来的“1号店”转型为“1号会员店”,针对高线市场的中高端人群推出精选商品的付费会员服务。这被视为京东深入实践会员电商、探索更多付费会员模式的举动。

同样的视角来看,在京东被“雪藏”了4年的1号店,也需要给出新的定义。

会员电商的奥义

从定位上来说,考拉海购与1号店并不是同一赛道。简单来说,考拉是一个卖进口商品的综合电商,美妆和母婴是强项。而1号店其实是主打“优选商品+低价+次日达”的超市,只不过其中进口商品较多,快消品才是核心。

两者在会员电商的路径上相遇,谁真的能挑起“电商界Costco”还是未知数。

Costco的核心竞争力在于超优惠的商品定价以及“以少为美”的选品策略,为会员提供极高性价比的商品。

“会员能不能做起来,还是在于这家公司有没有把它当成战略去做。”段玲说。

在刘一曼看来,会员电商的定位一定是精选。首先它一定不是一个杂货铺,重点的核心的目标内核还是基于新中产,以新中产为导向的会员来进行会员电商的定位,再反向建立品类结构。

真正实现从“货”转向“人”,或许才是会员电商的核心。目前主流电商平台的会员服务都是“电商+会员”的模式,底层逻辑还是先有货,再服务会员。而“会员+电商”,真正考验的是从会员的需求反向推动货品、供应链和商家,精选定制好货爆品,满足消费者更高的消费需求。

巨头们在会员电商赛道上再拓一子,电商版图的新战场正在打开。

 

3.阿里 拼多多 京东的新战场:水果农场

悄然间,浇水领免费水果的小游戏,成了电商巨头们的标配。

天猫的“芭芭农场”、拼多多的“多多果园”、京东的“免费水果”,乃至美团的“免费领水果”都在各自首页中占据了绝对醒目的位置。

对寸土寸金的APP首页来说,资源位传达的是公司的企图,要么是战略重点、核心优势,要么是强推的短板业务,要么体现的是目标消费群体的偏好。

比如在淘宝APP上,“新品”、“聚划算”“天猫超市”正好对应了阿里新品新客、下沉市场、本地生活的战略方向。而京东,“超市”“到家”是优势业务,服饰则更需要流量扶持。在拼多多,“领现金”、“特卖”、“免费拿”则精准定位了它的目标人群。

那么,“免费水果”的小游戏站在C位,对平台来说意味着什么呢?在“免费水果”的背后,供应的链条又如何转动?水果,作为一种看起来跟电商平台完全不搭的“非标品”,为什么会在这场游戏中,如此炙手可热?

01“免费水果”的等价物

还有几分钟到晚上12点,汪蕾的“日课”还没有完成。

从去年年货节开始,她每天都要打开淘宝APP,从首页的“芭芭农场”进入免费领水果,签到、浏览商品,收集完肥料后,开始施肥。

这样最快坚持一个半月,她就能领到一箱水果。

云南沃柑2.5斤,徐香猕猴桃12粒、越南玉芒3斤、黄河蜜瓜3斤,这是她过去半年的成果,代价是每天必须打开app,她觉得“还挺好的”,毕竟一天花不了几分钟,但能免费领到不错的水果。

媒体从业者张超,选择了拼多多作为试验场,她有一搭没一搭地玩着,领到第一批水果花了将近半年的时间。“也可以选择拉好友助力、拼单,来挣化肥,就需要转发链接,觉得会骚扰到别人。”

知乎用户JD.P则在玩着京东的“免费水果”,他的感觉是,前几次速度还可以,一个月可能就可以,到后面越来越慢。玩到第三、第四次,需要两个月以上才能领到水果。

无论哪个平台,时间是领免费水果的必要条件。在一个月到半年的时间里,平台的规则类似,签到、浏览、购物、分享就可以兑换水滴/化肥,水滴/化肥浇灌果树的成长,最后果树成熟,收获水果。

这一系列具象化的游戏最终指向的是同一套逻辑,你的浏览、购买、分享换取了平台的“免费水果”。

天猫芭芭农场的小二告诉「电商在线」(ID:dianshangmj),这些“免费水果”皆由平台买单,通过后台规则,可以控制数量,目前天猫每天兑换的数量在数十万单左右,累积下来,每个月真金白银投入的资金在上千万。

拼多多的逻辑类似,一名水果供应商告诉「电商在线」,初步估算,拼多多每天也有至少超10万单的水果从果园产生,换算下来,月投入在4000万以上。

划得来吗?

从拼多多、天猫、京东、美团纷纷上线这个功能来看,显然投入产出比是高的。

芭芭农场的小二给「电商在线」算了一笔账,每天数千万的活跃用户进来,除了活跃度和留存率本身,农场发放的代金券、红包,兑换率就高达60-70%,新的消费由此产生,原理就像几块钱的消费券撬动整个消费市场。

02“猫狗拼”的不同算盘

促进活跃度和刺激消费是平台们的共同诉求,但无论是对消费者还是各自供应的水果商家来说,天猫、京东、拼多多还是大家熟悉的“猫狗拼”。

对比三者的游戏界面,天猫和京东的“简约”,拼多多游戏套游戏的繁复对应着不同平台的业务诉求和人群特点。

对天猫用户来说,如果你想要果树快点长成,需要浏览商品、购买商品,京东除了浏览、购物之外还有让你下载京东金融的诉求,拼多多把看视频、看直播、买火车票全部打包了进来,涉及的游戏环节也更多,包括抽奖、开宝箱等。

不同的用户戒心满满地只守着自己喜欢的平台。

汪蕾是一类典型的天猫用户,女性、消费力不弱、居住在3线城市,有不少的闲暇时间,对性价比和便宜好货很有好感。

她种果树的方式是克制地每天浇水,做任务,但很少拉人助力。成功领到水果后,她觉得很神奇,开始带动身边的亲戚和姐妹来玩,但带动的并不一定是新客,大部分是天猫本来的用户,加强的也只是对平台本身的忠诚。

作为“浇水领水果”小游戏的开拓者,拼多多的人群画像截然不同。年纪稍大的用户,县城小镇的熟人世界,那里是拼多多的大本营。

“消费者用惯了一个平台,如果没有颠覆性的玩法,很难让这些用户完成迁移。”一位电商专家告诉「电商在线」。

对商家来说,“猫狗拼”也有截然不同的意味。

探疆奇遇店铺是芭芭农场的水果供应商之一,作为甘肃省水果供应链的头部企业,他们供应着华润、永辉超市的水果,也有大量订单出口中亚和俄罗斯。今年受到疫情影响,他们在天猫开起了旗舰店,并在6月份成为了农场的水果供应商。

电商负责人李莹告诉「电商在线」,能和平台合作的前提是,他们的水果品质、供应链能力以及一个确定的销售指标。

“4-8万单的指标,要在15-20天内完成,达标的话就不会被换下来。”

李莹认可这种激励方式,她觉得一方面,持续给农场供应既拓宽了他们的销售通道,“天猫农场的供应商不会多,基本一个品类就几家,所以给我们量很大。”

另一方面,她认为这是官方在用游戏化的方式给他们导流,虽然对等的是他们的业绩,但反而会有一定的鞭策作用,是捆绑合作的感觉。

“第一个兑换的周期过去后,我们店铺新增了1.5万的粉丝,评论里,很多免费水果的消费者复购率也非常高。”

与在天猫要完成KPI不同,在拼多多更宽松些,商家把农场当做清理库存通道。

陶淼是“探疆奇遇”公司的代理商,往常在西安的水果批发市场开档口,受疫情打击后,今年4月在拼多多开店,竞标后成为多多果园的供应商,“每天2-3千单的样子。”

他表示,要成为供应商门槛不用很高,只要价格低,能保证发货就行,“基本没有要求,官方也不检查你水果的质量,服务能力。”

唯一要求的是看评分,“低于4.6就不行,哪怕4.59也马上给你换下来。“也因此,拼多多的供应商特别多,一茬一茬地交替,而他做了3个多月,已经算供应商里活得比较久的。

虽然解决了一部分的销售,但对于平台放任商家的做法,陶淼并不认可,“一个商品链接做不了再换一个链接,店铺不行了再注册一个店铺,也没有管控,长期的恶劣竞争对想认真的商家一点都不友好。”

他举了同行的一个极端例子——有同行算了在拼多多违规操作的成本,才2万,而换取的回报可能是几百万的营收。

靠着在水果行业的多年积累,陶淼有价格的优势,存储、包装、发货也都还过得去,过去几个月,他在拼多多的销售额做到了几乎和线下一样的份额。但遗憾的是,他大部分的水果销售仍然是供应给多多果园,自己的生意很难起来。

“单品逻辑,自己的店铺肯定是做不起来的”,往长远看,对在平台上靠低利润换量的模式,他保持着一种悲观态度。

与天猫、拼多多相比,京东的水果供应似乎还在一个更空白的阶段。

在知乎上,除了吐槽京东上免费水果的兑换时间一次比一次长,“种完之后,告诉你水果没有了”、“水果变成了优惠券”也成为主要的控诉。

前台,“免费水果”占据的是同样的C位,但决定谁能玩好这个游戏,靠的是平台自身对供应链的把控功力。

03电商小游戏,为什么选水果?

黄峥曾说,“游戏是男生的消费升级,购物是女生最大的游戏”,无论男女,喜欢游戏的天性已经被探讨了很多,也被充分得到了利用。

小游戏是平台小程序的一个类目,它即点即玩,无需下载安装,体验轻便,你可以和好友一起玩,互相PK,享受小游戏带来的乐趣。

小游戏的目标非常清晰——交互简单、碎片化游戏时间、弱成长机制,满足用户社交趣味游戏的需求,而这种需求的庞大,早已被证明过。

从古早的QQ农场、开心农场,到支付宝的蚂蚁森林,微信小程序的跳一跳,再到拼多多的“多多果园”,游戏成为推动用户行为的一种性价比极高的方式。

对互联网巨头们来说,无论是下沉市场还是一二线用户,可供挖掘的流量已经见顶,拉新成本也逐渐攀高,盘活现有用户成为当务之急。

即点即玩,还能包邮送水果的“水果农场”就承担起了平台促活的任务,“包括拉新、增加用户黏性,促进新的消费,都是一个很好的推动作用。”有专家告诉「电商在线」。

一个值得玩味的点在于,对于电商平台乃至本地生活平台而言,为什么是水果?不是纸巾、不是蔬菜、大米,而是水果。

“三节课”曾在运营课中讲到,如果用实物激励用户,最好遵循这样三个标准——高频、刚需、易耗,“这样既能确保愿意来玩游戏,又可以持续产生重返游戏的动力”。水果满足这些条件。

陶淼则试图解释水果的独特性,“水果是一个很有意思的东西,跟吃饭一样,有的人一日三餐离不开,但水果又有非常强的地域性,不同地方有差别非常大的水果,同一种水果又都有几十个品种。”

独特、新鲜,与标品相比,在水果这里,品牌让位于东西本身。

而当前的节点下,电商平台打破了地域的限制,水果得以流通;同时,物流和冷链又到达一个新的高度,线上卖水果,成为一种正新鲜的方式。

过去几个月的疫情,线上生鲜平台的崛起,叮咚买菜、盒马鲜生、每日优鲜都成为教育用户的前哨战,习惯培养下来,无论是“猫狗拼”上的哪个用户,对线上买水果、免费领水果都有了更大的期待值。

而水果之所以PK掉蔬菜,也可以理解。除了保鲜能力更强,水果可直接食用,成为它穿越一二三四线城市,通吃男女老少唯一的品类。

在水果自由越来越难以实现的当下,在电商平台种一棵树,每天浇水施肥,等待瓜熟蒂落,听起来对平台、消费者、水果商家是一件三赢的事情。

 

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