作为一名电商客服，让前来咨询的客户何乐不为的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以挑选这个产品的同时，也有权力和机遇挑选其他平等类型的产品想要让自己的销售话术和营销手腕能有用的吸引客户发生购买行为，还得树立在足够了解客户需求和心理的根底之上那么，电商客服该当如何精确的挖掘客户需求？怎么做才干激起客户的购买欲望呢？
一、明确客户的实际需求
了解客户需求的目的，是为了将所掌握的与客户需求有关的内容，转化为宣传文案及营销话术无论是自发的营销推广还是应答前来咨询的主顾，都能精确激起他们的购买欲望
在探寻客户需求之前，首先来了解一下什么是需求“需求”是指人们有能力采办并且乐意购置某个具体商品的欲望这其中的关键点在于，有“购买能力”和“乐意采办”
首先是断定客户的购买能力，作为电商客服，最简略的方式便是通过客户以往的购买频率、购置总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力至于怎么让客户乐意购买，就需要明确客户的疼痛点，即使什么样的客户，在什么场景下，需要采用怎样的方法、解决什么题目
除了分析已经发生的客户消费数据外，通过问卷调研、访谈、交际平台定向征集信息也是不错的选择了解结束客户的疼痛点，接下来需要做的就只有不息放大客户的疼痛点和需要解决题目的迫切感，然后再显现出自己产品能够解决对应题目的特质，进而吸引客户发生购买行为。
在这里，我们简略罗列两种在营销运动中常用的客户需求分析理论，辅助电商客服人员从更多层面了解客户的需求
1.马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、交际需求、尊重需求、自我实现需求
2、KANO 模子：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、不管差异型需求、反向型需求
二、善用“饥饿”营销
关于“饥饿”营销，苹果和小米这两家公司可以说是使用的游刃有余，这也是他们让众多消费者痴迷并不休跟随的宝贝之一
在电商客服的销售话术方面，一样也能采用“饥饿”营销的方法来增加客户的紧张感，让他们认为商品的价值远远超出自己的预期，从而刺激他们付费采办
譬如可以这么说：
1. 该商品的优惠运动仅限制前XX名采办的主顾
2. 限时优惠，机不可失
3. 热销商品，数目有限，先到先得
4. 速速加置办！库存求助
三、放大价值锚点
想要让客户意识到他需要某个商品，主要的是如何用最简略直接的方法让客户感受到商品的实际价值如果客户以为一个产品对他而言无关紧要，那么多数情形下，是回天乏术吸引客户发生购买行为的
电商客服时常会面听到客户这么说：“一样的东西，可为什么你们家的会面比较贵？”、“这两台电脑看着差不多，具体区分在哪？”消费者在断定一个商品是否具备价值常常，往往见面采取对照的方式得出结论同理，电商客服想要诱导客户采办，一样也能收集对照的方法来凸起商品的优势
譬如我们大都看到过这样的广告语：汉子少抽一包烟，就能买到XXX;女人少购一条裙子，就能买到XXX这正是使用对比，来凸起目标产品的性价比，让客户以为自己花消一样的价格，购这个商品远比购其他商品有价值
电商客服都但愿每一个前来咨询商品信息的客户最终都成功实现转换，但是现实情形确是，大多数客户咨询过后却再没有下一步动作。
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