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亚马逊推出新功能遭受卖家质疑?

作者:仙宝云 | 发布时间:2021-06-05 16:10:26 | 阅读:448

亚马逊于2月17日为FBA卖家推出了新功效,以便于卖家更好地了解消费者退货情形,以及亚马逊补偿等

据悉,新功能可以赞助卖家更轻松地获得消费者的退货信息,并指点卖家对亚马逊的补偿款是否到位进行快捷查看

 

 

亚马逊推出FBA卖家退货新功能

具体来讲,亚马逊这项功效就是更新了两项服务:客户退货工具和免费改换产品

一、 客户退货工具

亚马逊表示:“我们已在FBA客户退货告诉页面中添加了一个工具,使您可以更直观地了解赔偿金额和客户退货”

该退货工具提供了有关亚马逊卖家如何快捷查看他们是否已取得赔偿金额、是否有资格得到赔偿金额或者亚马逊是否仍在守候客户退货以进行评估的说明,具体查看办法如下:

转到FBA客户退货告诉——在“主要音讯”局部中,单击此处输入订单ID以访问该工具——输入客户订单编号以反省您的退款状态

需要注意,在要求退款之前,卖家恳求查看FBA客户退货政策

二、亚马逊免费改换产品

亚马逊告知卖家“有时客户是想要改换产品,而不仅仅是退货借助亚马逊的免费替换品服务,客户可以取舍免费调换品味,而不必在等候退款后再次购置同一物品当客户要求免费改换不时,如果有的话,亚马逊见面从您的库存中配送雷同的物品”

需要注意的是,当客户取舍免费改换常常,卖家将在客户发货销售和付款告诉中看到从库存中扣除的项目以及$ 0的销售

客户有30天的工夫来退货(如果可能),否则他们将被收取用度一旦退货物品退给亚马逊,亚马逊将进行评估。如果卖家有资格得到补偿,则将在客户提出更换要求后45天内获得补偿金

 

卖家质疑新政存漏洞

新功能推出后,有卖家提出了质疑

疑点之一:

如果细致阅读,该政策暗示退回物品对客户来说是可选的(=“如果可能”),而“我们将对其进行评估”则暗示亚马逊可以取舍向卖家退还货款退款应当在收到退货常常起头,而不是之前如果不是以上这些,亚马逊从哪里取得Warehouse Deals的库存?

疑点之二

卖家称,亚马逊在FBA的客户退货告诉页面添加了一个工具,让大家更好地了解退款和客户退货这种更大的可见性情是不是意味着将显示完全但是处理的赔偿和反向赔偿?

该卖家表示:“我非常厌恶亚马逊通过‘退货’来要求退款,当我查看相关链接常常发现有问题的订单实际上从未被退回当我质疑这一点经常却被奉告,尽管到货的产品没有退回,但亚马逊‘找到’了另一个,并在库存中退还给了我亚马逊这样做是为了干扰浑水,让卖家几乎不可能看到亚马逊针对他们的欺诈行为”

该卖家喊话亚马逊:恳求终止这种胡说八道,为了我们和您自己的相关员工好处,该当使赔偿和反向赔偿完全但是追溯

亚马逊新政会面被买家滥用?

针对亚马逊推出的这项新服务,除了一些卖家提出的疑点,不少人以为亚马逊买家退货太容易了。只有亚马逊解决了他们所谓的“过分的买方欺诈”之后,免费改换才有意义

其中一位卖家表示:提供替换品这很好,有退货标签,我们可以很轻松地查到它来自什么订单;不好的是,我们回天乏术联络客户进而查明他们的订单有什么题目因此,亚马逊需要终止承受不符合描述、与网站不匹配的退货,而没有明确的缘由解释

“对于那些被主顾破坏、被召回、有缺点或是违背平台政策等近似缘由的商品,亚马逊不承当任何责任也不予赔偿退货常常,我们会面将这些项目添加到您的Unfulfillable库存里” 这位卖家以为这是对商家的公然不尊重,而这些规定也会见被买家滥用,他们会面打开包裹,在用过之后才退回这些商品“理智的公司不会提供这样的退货政策,被滥用到必定水平常常,它会晤阻拦卖家继承利用FBA”该卖家以为,这项政策需要改变,同时还需要添加一种明晰的方式来告发滥用行为的买家

其他卖家也有不满:“不息简化退货手续,这样客户可以运用或销毁商品并滥用体系,而卖家则需要支付越来越高的运输价钱和用度” 一些卖家以为,亚马逊需要更好地评估退货,而不是简略地为买家退回的东西退款。

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