解决方案

该来的还是要来 微盟数据已经全面找回 并公布商家赔付计划

作者:仙宝云 | 发布时间:2021-06-09 15:11:51 | 阅读:648

与其说是微盟的道歉信,不如说是给腾讯云活脱脱的打广告,如果腾讯云服务也被弄了怎么办呢?我们作为SaaS服务商该如何解决呢?

 

微盟原文:
此次事故给商家经营造成了严重的影响,公司管理层对此深感自责和愧疚,我们预备了1.5亿元人民币赔付拨备金,其中公司承当1亿元,管理层负担5000万元在紧抓数据恢复的同时,也在同步研讨商家赔付方案,我们拟定了现金赔付计划和流量赔付计划供应商家抉择
同时此次事故也暴露出公司在数据安全方面出现了管理漏洞事故产生后,我们增强了内部流程控制管理,同时约请外部数据安全专家一起来评估数据安全保障方案,并敏捷制订了一份数据安全保障计划,以杜绝此类事故的再次产生

事故经过

2月23日,因公司员工恶意损坏公司线上生产环境及数据,致使公司体系服务不可用目前,该犯罪嫌疑人已被上海市公安局宝山分局刑事拘留

2月25日,我们急迫恢复了中心业务的线上生产环境,新用户应用不受影响,并提供老用户临时过渡方案,确保商家在数据暂时没有恢复的情形下可以正常经营

2月28日,我们恢复了所有业务的线上生产环境,并且开放了老用户登录,以及恢复了微站产品的所有数据
截止到3月1日晚8点,在腾讯云团队的协助下,经过7*24小时的努力,我们已经全面找回数据由于此次数据量规模非常大,为了包管数据一致性和线上体验,我们将于3月2日凌晨2点至8点,进行数据恢复上线演练,在此期间我们的体系将会终止服务,演练完成后体系数据回滚到3月2日的数据

我们将于3月2晚上10点至3月3日上午9点,正式进行数据恢复上线,我们将恢复2月23日之前的数据,同时将2月23日与3月2日的数据进行合并,届时我们所有的数据恢复完成。

事故责任

此次事故虽由“人祸”引起,但公司管理层有着不可推脱的责任
首先公司董事会主席兼首席执行官孙涛勇没有对数据安全引起高度器重,没有对数据安全保障方案进行深入的评估和审查,没有聘任外部专家参谋团队对数据安全进行评估和测试,没有把数据安全管理纳入到日常管理范围
其次公司执行董事兼首席技能官黄骏伟,作为公司技能负责人,没有对数据安全引起足够重视,没有严酷按照公司的内控管理制度,对运维人员的权限进行分级和分区管理,对于数据安全技巧系统的建设和引入,缺少全局和前瞻性设计,对于安全监控系统没有执行到位

公司执行董事兼聪慧商业事业群总裁方桐舒,作为SaaS业务负责人,没有对数据安全引起高度注重,没有严厉实行公司内控管理制度并推进研发侧增强数据安全管理

赔付计划

此次事故给商家经营造成了严重的影响,公司管理层对此深感自责和愧疚事故产生后,公司管理层在紧抓数据恢复的同时,也在同步研讨商家赔付方案
首先针对此次赔付计划,我们预备了1.5亿元人民币赔付拨备金,其中公司承当1亿元,管理层负担5000万元其中公司董事会主席兼首席执行官孙涛勇负担3500万元,公司执行董事兼首席技能官黄骏伟承当500万元,公司执行董事兼聪慧商业事业群总裁方桐舒负担500万元,公司执行董事兼聪慧营销事业群总裁游凤椿负担500万元
其次全部赔付方案中,我们既如果考虑商家因体系不可用而造成的利润损失,同时也如果考虑体系不可用而带来的流量损失,因此我们的赔付计划做了两个不同的方案供应商家任选其一

01
现金赔付计划

我们会面针对因体系不可用期间商家边际孝敬利润额进行赔付,具体公式盘算如下:
边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×体系故障工夫
(其中日均收入等于该商家在2020年2月17日晚7点至2020年2月23日晚7点在微盟体系中发生的实际成交额除税后的平均值;边际孝敬利润率是指在收入(不含税)根底上扣除商品本钱、仓储及物流费及推广费、销售佣金等与商品服务销售及交付历程直接相干的用度之后的边际贡献利润霸占收入的比例;行业边际孝敬利润率最终参考值将以研究机构公开告诉为准;体系故障工夫自2月23日晚7点至3月3日上午9点)

02
流量赔付计划

我们会见针对因体系不可用期间的商家赋予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿,并且提供账户运营服务,同时再延伸SaaS服务有效期两个月。

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