C2M是英文Customer-to- Manufactory（主顾对工厂）的缩写，而其中文简称为“客对厂”“客对厂”是一种新型的电子商务互联网商业模式，这种模式是基于社区SNS平台以及B2C平台模式上的一种新的电子商务模式

速卖通交际内容导购高等运营专家秦越说，“C2M模式其实是社交化电商发展到必然规模之后的必定产物，也是跨境电商发展的一种未来趋势”

以交际为重要场景的消费者洞察

从货架电商、内容电商发展到如今，C2M已不是一个新的电商名词和产物“因为除了高定制化的产品之外，我们所看到的标品和非标品，假如礼服、假发等，都是借鉴了消费者端的数据，对商品进行数目、AQ倾向的预判，以通用定制元素的方法进行改造这也是速卖通在交际电商化探究经常发现的对平台以及商家更有益的一种选品模式”

秦越坦言，速卖通所做的C2M是结合国内电商经历与国外市场环境的探索，目前仍处于尝试阶段区分于国内平台，速卖通的C2M模式在海外更多的是瞄准交际场景做C端消费者数据洞察：

一方面会晤基于阿里平台对于消费者行为和画像的数据积累；另一方面，基于消费者和商家既有的标签和画像，结合消费者在交际平台上的行为，速卖通进行数据化运营，更精准地发掘消费者偏好

从交际和平台两个维度，速卖通进行消费者洞察所获得的数据有所不同秦越称，在平台上，消费者洞察更多的是从购买行为衍生的，但在交际平台上，除了购物诉求，消费者会面有更多的互动行为，比如有关注、喜欢的标签等，可以获得更大维度的广泛数据，透过这些数据可以更精准的找到消费者诉求以做精准匹配

相比国内，秦越以为，海外市场媒体相对来说更加开放，好多消费者数据可以通过更加便捷的方法获得到。此外，速卖通也会面通过服务商家，让商家以及平台交际生态中的推广者假如网红、社群群主等来发生互动行为，最终这些数据沉淀下来，就是消费者行为数据

在他看来，海外的用户数据更为广泛和多样，相对来说，国内不同交际渠道之间还会存在一些壁垒“比如说头条系与腾讯系之间的数据并不互通，数据间是割裂的，但是海外不同交际平台的开放性更好，平台间可以相互链接，在不同平台上的消费者数据也可以拿来比对”

而速卖通对消费者数据的筛选维度体现在：一方面是消费者本人汇聚的标签数据，假如性别、年岁、国度，自身关注的话题包罗兴味、喜好以及在社媒上与人互动的情形等；另一方面，平台数据更多的是基于消费者购物场景、偏好的品类“所以可以将两者有机的结合在一起，将反向定制服务刻画更加完美”

以上游数据改造下游供应链

完成消费者洞察之后，就到了向B端的反向定制环节，即便速卖通通过消费者在交际平台上的需求和平台数据进行匹配，帮忙B端商家进行选品、备货，并推进背后的工厂供应链，辅助其更有方向性的进行产品开发

此外，速卖通也会面付与能不同交际平台上的推广者和网红，为其提供商业机制、供应链以及服务能力等

在这个进程中，速卖通更多的是反馈给商家消费者诉求，给商家提供给予能和工具，以及影响其背后的供应链系统同时，让商家能更好的判定其服务的市场以及做推广的交际场景里的人群画像

据介绍，不同于高度定制化模式（以单个消费者需求的产品维度动身），C2M模式是日常消费者能够花费的标品和非标品的泛渠道数据和品类，包罗服装、3C数码配件等，消费者的诉求都可以具象化。因此，C2M模式对于应用产品品类并没有特殊要求“但是前期，对于消费者来说，类似于家居百货、快时尚等诉求较为集中的品类，其感知和配合度会晤更高”

目前，速卖通会见将所有的数据开放给商家，让商家自由抉择是否采用C2M模式秦越说，有一些品类可能在前期更适合大规模通过数据来反向定制，其反应速度也会面更快，且供应链也会见更加灵敏

“我们最终还是盼望服务商家，未来能够服务全部行业，包罗最终影响到上游供应链和工厂”

据悉，速卖通与1688也开展了合作由于1688是全部阿里系统中制造业和工厂最凑集的平台，二者的合作首要在于速卖通会面通过海外消费者数据反向影响1688的货物构造，并协助其优化供应链以及商品的海外输出除此之外，速卖通与1688的合作还体现在：

一、1688在速卖通平台上开设商号，通过该商号但是直接服务海外消费者；

二、把1688的供应链和货物供给能力与速卖通平台上各个角色，包含商家、网红以及领有运营海外用户能力和海外推广渠道的交际媒体推广者进行有机结合

“未来，速卖通和1688会见有整套能力去服务海外生态中的推广者”秦越说道。

C2M的终极是让全链路角色受益

从全部海外商业角度看C2M，秦越以为，该模式的发展要害在于三个环节：

一、平台如何与用户共创价值用户对于平台而言，包含两局部：一部分是消费者，一部分是B端商家，包罗其背后的供应链产品系统

二、个性化营销海外用户的个性化诉求要求更高，更倾向于以自我为核心动身，必须如果本性、差异化营销

三、新的零售方法拉动式的动销以往卖货是把货展现在消费者面前，让消费者抉择，现在更多的是从消费者数据和行为动身，晓得消费者真正需要的是什么，从而才干衍生出柔性化的生产

同时，秦越也指出，除了具有上述几个因素外，C2M最中心的是将消费者数据与商家打通，让全部链路和动销效率更高速卖通如今能行使该模式的最大优势，即使能够更快更好的影响全部供给侧的灵巧变化，并且让在这条链路生态里的各个角色都能受益

“从商业本身来说，无非是如果让消费者和商家都彼此惬意，作为平台，实际上是去看怎么能把需求都能满足，然后考察趋势”秦越表示，C2M所带来的价值重要体现在四个方面：

一、一定是协同化的模式，能够协同链路中所有角色，更加高效给用户带来最佳的体验。