1、“新零售”之“新”于何处

• 在以往的零售业，消费者一次只能在一个固定的零售场合内选购目所能及的商品，消费需求的满足很大水平上取决于品牌商的供货，场景也相对固定和局限
• 而新零售则给予了消费者随时随地处在消费场景中，并但是根据自身的喜好和需求对商品融入个性化的设计和定制，同时在各个消费环节和各类消费渠道中，消费者都处在体验之中

2、人的变化：从被动到主动

• 新零售首先是以消费者为核心和出发点的，因此“人”的变化在于消费者由被动改为主动，具体体现为：
• 从“受品牌商榷引导的被动需求和单纯的商品购买者”变化为“从自身主动需求动身而牵引品牌商进行研发生产的参与者”
• 之所以产生这样的变化其实质要素是新时代下消费者需求和购物行为的变化新时代消费者追求品味质感与精致化、细分化与个性化、终极便利性，以及体验和介入

3、货的变化：有形与无形融合的“产品+”变化

• “新零售”下的“货”直接反响了消费者需求的变化，其最明显的变化特性为：
• 由单一的有形、实体商品向“产品+体验”、“产品+服务”、“产品+交际”等结合有形与无形双重形式的“产品+”变化
• 同时，就零售商们所提供的有形的“货”来看，也显现出产品选择更广泛、品类更细分、非标准化商品转型三个变化趋势，以此来激起销额的新一轮晋升

4、场的变化：从单一渠道向全渠道融合

• 经过单一线下渠道、线上线下多渠道的变革进程，新零售下“场”的变化体现在消费旅程各个环节上的全渠道融合新零售下，在消费者旅程的全流程中，线上线下各个“场”之间的界限已然模糊，付与消费者自如地在各个场之间灵敏切换
• 新零售躲避了以往线上线下渠道之间相对独立，且容易发生渠道好处冲突的障碍
• 取而代之的是全渠道深度融合，通过大都个场景的营销实现渠道间的彼此引流和助益，同时在消费者花费旅程的各个环节上都实现大都个“场”之间的无缝对接，全面优化消费体验。

5、数据是驱动新零售的要害力量

• 新零售能够实现“人-货-场”关联的重构，其最根本的驱动要素是数据借助大数据技巧，零售商得到了大量用户的精准数据，而数据是最为靠得住的决策根据
• 一方面，企业通过不休获得消费者的精准画像和购物行为，真正明白消费者的需求，最大化水平设计匹配消费者需求的产品并提供最优化购物体验
• 另一方面，消费者数据正在重新界说供应链，从消费者数据动身，逆向牵引营销、分销、物流、采购生产和产品开发，使之成为一个整合了实时信息的协调完好的智能体系，实现高效与本钱优化
• 零售企业想要在“新零售”时期把握时机、致胜市场，除了以上对“新零售”的实质和特性进行深入懂得之外，还需要进行三步走，以切实向“新零售”迈进

第一步，数据驱动辨认消费需求！

• 借助消费者大数据，零售企业可以精准地辨认和晓得各类消费者的产品需求和购物习惯，因此零售企业可以基于数据和企业自身定位，决定最优的品类组合、最适合的品牌及产品组合、最具吸引力的价钱区间；
• 同时也能根据各个消费群体的消费特征，提供最适合的服务和消费体验，以真正懂得和拥抱消费者为导向，进行规划和布局

第二步，分解消费旅程，探寻各环节潜在解决方案!

• 在辨认消费需求后，零售企业需要打造“最佳产品和购物体验”的消费闭环，落实到消费旅程的各个环节上
• 因此，零售企业该当沿着消费旅程，逐一思虑每个环节上的潜在解决方案，并结合企业实际情形，对各个选项进行效益、可行性等维度的评估，筛选出较优良的选项，并思索各种组合方案的好坏、明确各个渠道的定位与负担的功效

第三步，整合资源能力，形成“新零售”业态转型综合方案!

• 在辨认出消费旅程各环节上的潜在选项后，零售企业还需要对研发、采购生产、物流、市场推广和销售、财务、人力资源、信息技术等各个职能部门的资源和能力现状进行评估，结合自身现状，识别能力缺口及能力建设和转型所需的投入，通过综合考量，形成最优的新零售转型综合方案

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