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亚马逊:卖家处理退货的几点建议

作者:仙宝云 | 发布时间:2021-07-25 18:53:48 | 阅读:991

退货是每个亚马逊卖家都不惦念看到的事情,它不仅糜费本钱,也会见影响销售。卖家一般有自己的方法来处理年终旺季退货。但是可以一定地说,大多数卖家的退货政策都是基于现有的亚马逊退货政策。
许多卖家就这样按部就班地处理退货。除此之外,以下是几种关于处理年终旺季退货的提议,盼望能带给卖家点启发。

1、重新考虑退货窗口

卖家该当给消费者提供方便的退货政策,这么说是有道理的。毕竟它标明卖家服务质量高,消费者购物风险低。有时候方便的退货并不会提高退货率。

2、留神礼物

亚马逊英国明确指出,被符号为礼物(gift)的产品,第三方卖家无需遵照亚马逊的延长退货政策,但是至少必须达到30天规范退货期限。提议卖家的年终旺季退货政策中包罗关于礼物的规则。

并且如果向消费者阐明发货后撤消订单的规则,即便礼物包装用度概不退还,卖家只需要退还最便宜的配送服务费,根据亚马逊第三方卖家退货政策,退货运费由买家负担。

3、公道处理退货用度

亚马逊英国明确表示,只有在退货窗口关闭或客户破坏产品的情形下,才同意卖家收取重新入库费(restocking fee)。如果是产品和卖家的错,则需要全额退款。

但是留意,亚马逊美国站协助页面上并没有提及restocking fee。亚马逊对FBA卖家的要求更明晰一些,卖家需要支付20%商品价钱的重新入库费。

4、考虑销售的品类

如果是通过亚马逊FBA销售手表及配件的卖家,则还需要亚马逊配送费。而且,如果客户破坏产品,你将回天乏术再进行二次销售。破坏的产品如果如果交由亚马逊处理,还需要支付处理费。

5、留意Alexa语音服务

通过Alexa购置的所有非数字商品均可免费退货。卖家通过Alexa Voice Shopping(语音购物)但是购置任何Amazon’s Choice产品。

6、监控退货

根据Appriss Retail的一份告诉称,年终旺季,消费者退货欺诈的景象更严重,每10笔订单就有1笔退货,而这些退货订单中9%都是欺诈性退货。

若是Marks&Spencer等英国零售商都在投资高科技技巧以下降退货率。通过Texel的虚拟试衣间,网购消费者能买到适宜的衣服,从而能够下降服装类卖家的退货率。

亚马逊为低落退货率也推出了Prime Wardrobe的Echo Look和Personal Shopper。但是对于卖家而言,将恶性退货的买家拉黑是唯一的选择。然而没有工具可以自动拉黑这些买家。因此,卖家需要亲自监视退货标签上的买家姓名和地点。

7、保留发出和寄托转头的产品记录

有些消费者收到退款后会面将原本的商品换成赝品,使得好一招“狸猫换太子”。为防备这种损失,卖家除了拍照保留发出和寄托转头的商品记录外,别不管它法。如果是运用FBA配送的自有品牌卖家,提议加入亚马逊Transparency计划

8、提供免标签退货

英国皇家邮政推出了“Labels to Go”服务,卖家可以向客户发送蕴藉二维码的退货授权电子邮件。买家只需要将商品带到快递点,向快递员展示退货二维码。然后,邮政工作人员会面帮助扫描代码、打印标签、然后将商品退还给卖家。如果没有标签打印机的亚马逊英国站卖家,可以考虑这项服务。

9、运用包装安全标识

如果你销售的产品很贵,恳求考虑在包装上用UV墨水和防伪贴纸做符号。如果是易碎商品,你可以贴上诸如“Not returnable if seal broken”(封条破损概不退换)之类的标签或封条。


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