网购成为了21世纪花费的主流，几十年来，网购从无到有，再成为现在数百万人的广泛习惯尤其是近年来，在线购物的人数突飞猛涨今天小来就给大家剖析一下消费者网购行为特性……

1、网购人数突破18亿

2018年，据估计共有18亿人在线购置商品同年，环球电商零售销售额达2.8万亿美元预计到2021年，环球电商零售销售额将增进至4.8万亿美元

在线购物趋势增进敏捷，且该迹象仍将持续，这对于消费者和卖家而言都是好事一桩
消费者抉择网购可能是由于网购便利或产品物美价廉除此之外，线上卖家都致力于向消费者提供尽可能舒服的购物体验，比如给消费者提供详细的产品描述和精彩的产品希图

如果你的商号运营状况不好，你也晓得随着竞争越来越剧烈，很难脱颖而出因此，对于卖家而言，如果细心挑选目标受众，重点关注消费者购物体验

2、消费者购物先从网上开端

据调查数据显示，63%的订单是从线上开端的。
也就是说，无论消费者最终是在网上还是实体店采办产品，他们的购物进程都是从线上起头的

大多数情形下，消费者在购置产品之前会面先在谷歌或亚马逊搜寻产品，因此，品牌具备在线商号相当主要卖家如果能够改进消费者体验，就可能吸引消费者进店采办产品
得益于数字科技的加强，现在的消费者能接触到的产品、品类和品牌越来越多，他们也可以挑选自己购置产品的门路

了解消费者如何搜寻产品，有助于为其打造独特的购物体验消费者采办产品的路子并不完全雷同，因此卖家需要对消费者打造独特的购物体验

3、 消费者常用购物设备——手机

消费者更经常运用手机购物，如果你想要成功运营商号，那么就不能疏忽这一点消费者采办之旅从移动设备起头，包罗搜索产品和加购产品等各种购物运动截止2018年第四季度，环球电商零售订单中通过电脑端支付的数目与移动端大致持平但从商号访问量来看，移动设备遥遥领先。

移动设备无疑是消费者购物习惯的发展趋势因此，作为卖家来说你可以借助这一趋势，优化移动端商号，以便利消费者利用，给消费者提供舒服高兴的购物体验

4、环球最大电商平台——淘宝

中国的淘宝是环球最大的在线电商平台，根据2019年调查显示，淘宝GMV跨越5150亿美元另外，天猫和亚马逊排名紧随其后，GMV分别是4320和3440亿美元

据统计，2018年这些大型电商平台的销售额为1.66万亿美元阿里巴巴、亚马逊和eBay等平台的总销售额占有2018年占有环球电商销售额的50%以上

电商平台是互联网网站，第三方卖家提供产品，而交易由平台本身处理，然后由平台选定的零售商或替代发货方完成订单而且，由于电商平台列出了许多不同卖家的产品，因此与在线零售商店相比，产品品类通常更多且库存更多

5、最热门的付款方法——电子钱包

电子钱包就是比如微信或支付宝钱包之类，能够经过电子钱币进行在线付款并实时转账国外常见的电子钱包是Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay及 PayPal等。

对于在线卖家而言，取舍消费者付款方式也需要郑重考虑，如果确保给消费者提供便利平安的付款方法因此你需要考虑到受众根底，才干确认哪种付款方式对受众来说更熟悉更方便

6、环球最大的电商市场——中国

根据Chinainternetwatch 2019年告诉数据显示，中国的商品及服务网络零售总额为3334.5亿美元，占有环球零售总额的22.9%
中国的电商市场正兴旺发展，中国不仅领有环球最大的电商平台——淘宝，且网购消费者数目最多（6.1亿）以及跨境消费者数目也最多（约1.5亿）

随着技能的敏捷发展和中产阶级人员数目的增长，中国市场有望继承扩展并翻新，也为环球零售业的未来提供了机遇

7、消费者希望看到新产品

根据Salesforce 2018年调查数据显示，每月有75%的消费者搜寻全新的产品另外有69％的消费者表示，每次访问商号或购物网站经常，有没有新产品对他们而言很重要

卖家需要跟上消费者的需求，只有跟上消费者的需求才可能成功从这点数据来看，卖家需要向消费者提供新产品，从而改进受众的购物体验这样一来，消费者在购物经常有更多的选择余地，那么卖家留住消费者的概率就更大。更新产品品类，你可以在竞争中保持优势

8、消费者的网购频率

我们晓得消费者经常在网上购物，但是他们多久购物一次呢？根据电子营销机构2019年调查显示，62％的消费者每月至少网购一次；26％的消费者每周网购一次；3％的消费者每天网购一次

虽然许多消费者定期在网上购物，或者在网上寻觅如果购置的产品，但是也有消费者在购物历程中优柔寡断调查数据显示，46%的消费者因为选项太多最终放弃购置

从这点数据上来看，卖家可以抓住机遇，在消费者浏览产品不时提供一条龙服务，吸引这些优柔寡断的消费者首先，消费者可能需要了解的产品信息应尽可能详细其次，企业可以通过电子邮件，向消费者发送产品最新优惠的信息，或者通过交际媒体渠道与他们沟通简化消费者的购买进程可以改进他们的购买体验，对卖家的业务也有益处

9、环球最热门产品品类——服装

服装是环球最受欢迎的产品品类根据Statista 2019年调查显示，环球有57%的互联网用户在网上采办时装类产品。鞋类是第二大受迎接的品类，网上采办率高达47 %

尽管这个行业存在风险，但时装正引领消费者网购趋势过去消费者在网上采办衣服很难确定尺码，收到货之后发现衣服不适宜也不知道怎么处理，大多数卖家的退货和退款条目乱七八糟，这些缘由劝退了许多消费者但现在，大多数商号都提供免费退货服务，而且退款服务也在不停改良消费者顾虑排除，体系逐渐改良，服装品类成为环球最热门的品类也就屡见不鲜了

对于卖家来说，了解最受欢迎的产品品类有助于了解消费者的购买需求虽说卖家很可能不得不面对行业竞争，但如果卖家能够寻觅到感兴趣的服装利基市场，开发小众但好处可观的市场，能够引领业务朝着正确的方向发展

10、消费者放弃购物车最重要的缘由——运费太贵

根据Statista 2019年调查显示，消费者放弃购物车最重要的缘由是因为运费太贵其他放弃购物车的缘由还包罗：优惠代码无效、商品配送工夫太长和需要重新输入信用卡信息或配送信息等

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