随着互联网的快捷发展，电商行业竞争越来越多剧烈人们以前争论不休，没有共识：有人说是物流，京东崛起正是因为刘强东很早认识到物流重要性并大力布局;有人说是流量，因为电商实质玩儿的就是流量生意;有人说是运营，都说BAT中阿里是最运营驱动的公司，双 11 的成功是阿里运营能力的极致体现……究竟什么是要害能力?在这次疫情中，我们看到了一些答案

1、智能物流是最最最根底的基础设施

疫情期间网购成为人们获得生存防护物资的首选渠道，对于商家或者农夫来说，网上卖货成为唯一选项而电商平台的顺遂运转最离不开的就是物流，供应链确保有货，物流确保货品抵达消费者在疫情期间电商平台的物流碰到很大艰难，不论是商家还是平台的员工大都没复工，再加上各地复杂的交通限制环境，一个订单往往如果逾越重重拦阻才干抵达消费者手里

疫情期间领有中心物流能力的京东显现出很强的竞争力，因为自营模式，京东物流在非常时期对一线员工有更好的调度管控能力，确保防疫安全的同时实现订单履约疫情期间良多电商平台都存在物流掉链子的情形，一些订单虽然有货却在路上兜兜转转，朋友圈有消费者盯着订单轨迹超过两周都没收到货京东物流时效性确实不如平日，但在行业里面依然表现最好

一方面，早在 12 月 25 日京东物流就发布 2020 年“春节也送货”服务举动，这是其第八年“全年无休”，当时不是为疫情预备，但正是因为此，京东物流在疫情期间人手相对充足另一方面京东物流在疫情产生后快捷反响推出系列举动，发挥聪明物流骨干网优势，调度物流资源，对防疫中心物流需求快捷效应，武汉湖北疫区优先、医疗防护物资优先、民众生存保障物资优先

1 月 22 日全面抗击疫情刚刚开始，京东零售CEO徐雷就在朋友圈转发了一条新闻“京东物流关于优先配送医疗机构指定订单的通知”，截至到 2 月 11 日前其已累计为 400 多家一线医疗和公共服务机构运送物资近 70 吨。京东物流第一时间将匆忙短少物资送到武汉后，还获得钟南山院士亲自题字感谢在各个小区，我们也可以看到京东物流快递小哥马不停蹄地运送着米面粮油乳制品

另一方面是物流科技能力，京东物流不以为自己是物流公司，而是明白物流的科技公司，基于大数据、AI、IoT等技能构建全链路智能物流能力疫情期间某公益组织因为救援物资管理一塌糊涂被全国网友痛批，后来引入专业智能物流公司题目获得很大水平解决，足见科技对物流的重要性京东物流也发挥专长，第一时间推出应急物资供应链管理平台，将抗疫物资数据与信息以数字化形式进行整合，由系统性的供应链平台进行统一管理，为抗击疫情提供有力的后勤保障

京东物流布局的不管人仓、无人车和无人机等面向未来的智能物流科技发挥了主要作用在核心疫区武汉的局部京东物流站已采用无人车送货，员工只需要拣货、装货、运货，不再需要挨家挨户送快递，无人车放出去后可以自行辨别红绿灯、让行、倒车和转弯，在车少人少的武汉大街上运行得很顺畅，解决武汉仁和物流站百分之五十到六十的订单，将物资送到武汉第九医院等抗疫火线，幸免接触在江苏宿迁、河北省雄安新区白洋淀等乡村地域，封村后京东物流则用无人机给村民运送包裹疫情期间，京东物流散布在全国各地的自动化智能堆栈每日分拣包裹量也已跨越百万

物流能力在平日可能只有送货快与慢、体验好与不同、价钱贵与贱的区分，但在疫情这样的关键时刻，所有人应当都能感受到物流作为电商基础设施的中心价值。未来，物流将继承成为电商平台的要害能力，已经很强的会面更强，不强的如果补齐，而从京东物流的方向来看，一方面，电商平台都如果强化对物流能力的自立控制权，自营物流模式在体验、效率和本钱上均具优势，阿里近年来在领有菜鸟网络后先后投资“四通一达”的四通，未来拼多多等平台该当城市强调自有物流能力另一方面，科技将是所有玩家唯一的共同方向，智能物流不只是电商平台也是全部物流业的未来

2、电商终极目标是与消费者无限贴近

物流如果做到足够快不能只靠更多物流车、更多堆栈、更多快递员以及更多科技，而是如果在架构上变革 2016 年我就提出过一个看法：电商下半场比拼的要害，将要看谁更能贴近到主顾身边去服务，这跟传统零售是一脉相承的，沃尔玛不息开店，确保50% 的美国人口栖身在距离沃尔玛5 英里之内的地方，开车10 分钟就能到，90% 的美国人住在距离沃尔玛不到15 英里的地方

电商平台采用的是不同思绪以京东物流为例，第一步是建设更多自动化智能堆栈以及配套物流配送系统早在 2016 栖身在京东物流中心及配送站点 30 公里内的人口霸占全国人口总数的53%，京东堆栈周边 100 公里之内栖身的人口跨越了3. 5 亿人，京东自营配送掩盖全中国98%的人口第二步是更好地使用仓储系统，京东物流采用二级仓储架构，通过大数据技巧去预测市场需求，将商品提早布置到物流核心前置仓甚至距离消费者最近的配送点，在消费者下单之后及时交付;第三步是针对特殊类目构建更多末端，生鲜零售时效性要求更高，京东布局了7FRESH进一步贴近社区，达达提供同城即时物流能力基于多层次、立体化和智能化的物流网络，京东在确保物流时效的同时最大化削减搬运次数，提高效率和下降本钱

疫情期间，在线买菜成为人们的生活方式，然而如果让城市居民足不出小区大门就能获得一切生存物资，不是一件容易的事情。

一方面，如果确保市民吃上新鲜蔬果，离不开极致的供应链疫情产生后农产品滞销题目比较严重，三亚芒果滞销后，当地当局主动向京东告急，京东生鲜为其开启绿色通道，后来越来越多的滞销信息越来越多，于是京东生鲜正式上线“全国生鲜农产品绿色通道”，辅助全国各产地滞销农产品进行线上销售，京东生鲜通过供应链能力助力农产品上行，一边满足了城市居民的生存物资急需，另一边排除了农夫的十万火急

另一方面，“贴近消费者”的战略让京东在服务社区居民上很随手7FRESH旗下友家铺子、七鲜超市和七美味生存，针对社区居民疫情期间的中心需求，推出各项团购服务，其中社群团购“小七拼”掩盖 1200 个社区并用专车配送食材;友家铺子的团购运动包管不涨价、确保商品品质，同时会面和谐品牌调度最急需的肉类和水果等，在武汉则与当地便利店Today联合扩展配送范围，友家铺子被武汉市商务局、沈阳市商务局等向市民引荐;最近7FRESH七美味超市在北京通州投放智能售卖柜，居民可以 24 小时自助购置新鲜蔬果，这是京东进一步贴近消费者的举动

疫情完毕后即便有少局部会见回流菜市场，但大多数人见面养成在线买菜习惯，生鲜电商很快会见迎来真正的井喷在接下来的竞争中，具备“极致供应链”与“贴近消费者”双重能力的平台将更具竞争优势可以说电商行业不论是布局线下终端还是物流仓储，最终都如果继承与消费者无限贴近

3、制造渗透力量是电商未来的要害能力

疫情期间，电商平台在满足用户一些需求上表现得有心无力，最凸起的就是口罩、消毒液等防护物资，虽然用户需求极其旺盛，然而电商平台都满足不了，可见如果确保消费者能够买到品质商品，就离不来供应链对制造端能力的深度整合电商平台的SKU不只是如果有广度，更如果有深度和重度。而对制造端的渗透要害在于两点，一个是供应链整合能力，或者说叫生产组织能力;另一个则是供应链技术，辅助制造业更好地生产，释放与激起产能

疫情期间，对于口罩消毒液这样的急短少防护用品只是限定涨价或者打击赝品是不够的，要害是如何短时间内激起产能京东展示出了很强的供应链组织能力

作为最大的B2C综合电商平台，京东领有 25 万商家，且平日都是严密合作关系疫情产生后，京东全面发动，联动大量品牌同伴加班生产、加速流通，全力保障供应，保障物价稳定，比如春节期间霍尼韦尔第三方旗舰店只开端在京东，且与京东一起保持原价， 1 月 19 日至 1 月 22 日，京东累计售出口罩1. 26 亿只、消毒液 31 万瓶、洗手液 100 万瓶，京东物流紧迫调度多批车辆直达生产线，确保防护物资第一时间抵达消费者 2 月 2 日，京东面向平台 25 万商家推出了 11 项补贴支持办法在各地企业工厂复工难不时，京东为全国 2000 余家企业提供复工复产平安服务，确保其顺遂动工

非常时代发动组织能力很要害，背后显现的是电商平台的供应链资源积累和调度能力在平日里，电商平台对供应链端更如果做好付与能京东一方面基于大数据对用户需求进行洞察，引导制造端有的放矢地研发和制造，而所谓C2M模式京东 2013 年就已在探究，先后推出JDPhone计划、厂直优品、京东京造等计划，打造游戏本、游戏手机等行业规范，去年 618 徐雷表示未来三年如果让反向定制商品及独家新品在京东的累计成交额达到 10000 亿元规模。另一方面，依托京东数科这一科技王牌，京东给供应链提供智能供应链解决方案，助力智能制造晋级

不只是京东，各家电商榷平台都在向供应链端向制造端渗透，比如聚划算有“天天工厂”，拼多多则有“拼工厂”……大家方向是同等的，而电商平台向制造端渗透的要害在于可否解决制造业的中心题目：用供销系统开释产能、用数字科技低落本增效

4、所有电商公司城市成为科技公司

疫情期间电商平台都不只是“卖货的”以京东为例，疫情期间京东数科针对社会需求推出十几款产品、解决方案及服务平台，向当局、企业及大众免费开放，已在全国十多个省、数十个都会落地，其中包罗“京东智能温感筛查体系”、“应急资源信息发布平台”、“战疫金盾”可视化指挥平台、“高危人群疫情态势感知体系”等等，均属于针对都会、企业/组织以及市民的抗疫公共服务，与“卖货”没有直接关联

这些服务的推出不是京东一时兴起早在 2017 年，刘强东就提出京东将用第二个十二年的工夫，把第一个十二年里所有的商业模式全体用技巧来进行改造，变成一家纯粹的技巧公司，同时所有技巧都如果开放，每个技能产品末了都是一个利润核心，而不是仅仅是用度、本钱和投入

不只是京东，各家电商议平台都在“不务正业”做许多电商外的事物，除了云计算外，最多的就是AI，以及基于不同技能的数字化家产赋予能解决方案，助力传统产业下降本增效、转型晋级电商公司都将成为科技公司为什么这么说?

一方面，电商平台通过互联网卖货，在使用互联网技能的历程中，不论是平台、物流还是金融，诸多基础设施都需要技巧支撑甚至是驱动，自身会见积累技能也正是因为有科技实力，才干在近似智能供应链、无人车、无人机、智能仓上不停翻新，晋升客户体验和经营效率。