3月9日音讯，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）于今日公布《3·8女王节服务数据报告》。数据显示，“天猫女王节”期间，天猫KA商家平均每天收到约1.2亿条咨询，是春节期间日均咨询量的7倍。相比去年同期，后台买家咨询量上涨137.94%。
消费者咨询最多的是快消日用类产品，包罗母婴、美妆个护、医药健康、食物生鲜等，咨询量相比去年同期增进152.83%，是春节咨询量的10倍。消费电子产品咨询量同比增进155.50%,是春节咨询量的9倍左右。
家装产品在此期间也得到了较高的咨询量。CCO数据显示，家具灯具、装修建材定制等美家类产品整体咨询量是春节期间的10倍大都。相比去年同期，美家产品咨询量上涨近1.4倍。
此外，服装服饰、汽车行业女王节期间平均单日咨询量也较春节期间呈倍数增进。
面对迅猛增进的咨询量和订单，阿里CCO启动了智能服务体系。据悉，杜蕾斯、心相印等品牌已上线阿里CCO智能服务体系店小蜜，借助大数据能力提早预测咨询量，优化智能回复内容，合理部署人工客服团队。
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