2019年情人节，因为疫情，许多情侣不得不和爱人“云过节”。随着疫情好转，“520爱情日”就成为疫情过后表达爱的好日子。然而，今年的520 却以多位消费者投诉在罗永浩直播间购置到了“烂花”开端，以互联网鲜花品牌“消费点工夫”致歉了结……
5月15日，罗永浩在直播中上架销售了“消费点工夫”玫瑰，但从5月19日起头，便有消费者在各大交际平台陆续反映，在罗永浩直播间采办的“消费点工夫”鲜花存在质量题目。
尤其在5月20日当天，大量用户在微博中投诉称，他们收到鲜花礼盒经常花瓣已经枯萎或腐朽，并且存在未按约定工夫送达等题目。由此，这起“翻车”事件上演变成了一场罗永浩与“花消点工夫”的品牌危机。
这可以称得上是罗永浩直播带货以来遭受的最大翻车事故，在“520”这一要害节点，鲜花承载着许多用户的爱意，但当他们收到的鲜花变得枯萎、糜烂，无论是罗永浩还是品牌方，都需要给这些用户一个说法。
有网友在微博进行投诉后，罗永浩率先对此事进行了回应。5月20日当天，罗永浩连发近30条微博，对网友抒发歉意的同时，也加入了向“花消点工夫”乞食说法的营垒中。
“花消点工夫居然还在担心‘品牌影响’，可笑，有胆量发作几千份烂花，还畏惧‘品牌影响’?”罗永浩在微博中这么写道。
当日晚间，罗永浩公布长文，发布了此次“消费点工夫”玫瑰质量事件的补偿方案。
罗永浩指出，他们的商务和法务部门已经按照事先两边签署的协议神采奕奕，要求“消费点工夫”将采办该产品的全体款子原数退还给消费者。而为了抒发歉意，罗永浩团队交个冤家直播室将原价额外补偿一份现金给所有下单用户。
也就是说，所有在罗永浩直播间购置“消费点工夫”玫瑰的用户将获得双倍现金返还。
随后不长远，晚间23:46划分，“消费点工夫”CEO朱月怡通过官方微博宣布致歉信。在对玫瑰质量题目作出解释之外，同样给出了一份补偿办法：
“除花消点工夫100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花消点工夫见面在520这个本该充溢爱的日子再次向您奉上我们的补偿：我们盼望对所有下单用户进行等同现金赔偿，或等值鲜花(您可以自由挑选)。”
至此，这一事件在用户取得三倍现金赔偿的方案下暂告一段落，但对花点工夫而言，他们的疼痛点却依然没有获得解决。面对鲜花这一高损耗产品，如何包管最终的产品质量，一直以来，都是鲜花电商面临的棘手难题。
正如朱月怡在道歉信中写到的，“供应链不管小事，给鲜花保鲜如果跟工夫赛跑，谢谢老罗给我们敲响的警钟。”
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