疫情产生以来，京东因其智能供应链和智能物流为支撑医疗机构正常运营、满足居民生存需求提供有力保障多次得到人民日报夸奖
特情之中，京东累计承运医疗应急物资约5000万件，累计向全国消费者供应超越29万吨米面粮油等生活用品；在线开明免费大夫咨询和心理疏导服务平台，累计接诊跨越530万人次；联合超越1.3万家线下药房提供30分钟药品配送上门服务……每一个数据都言明此次大考中，京东的答卷是模范卷
据京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中台负责人林琛所说，作为以供应链为根底的交易平台，京东充分发挥在供应链和物流等领域的优势和成果，及时响应和保障了防控及民生
“智能大脑”指挥，高效配送
在距离武汉市第九医院约600米的京东物流武汉仁和配送站，一台智能配送机器人载着医疗和生存物资从这里动身，驶向病院院区”在肯定条件下，运用智能配送机器人不仅能削减人际接触，还能削减医疗物资配送工夫”京东物流X事业部自动驾驶研发部负责人孔旗介绍，目前京东智能配送站已在长沙、贵阳等地提供机器人配送服务
人民日报点赞京东速度、服务温度
而且，京东还与自营合作供应商在货源、仓储、配送、平台管控等供应链全环节进行优化在快捷响应的背后，是”智能大脑”的高效指挥京东物流华中区域分公司总经理任广乐表示：”特情产生以来，与武汉地区关系的仓储、分拣、运输等物流环节均遭到显著影响京东物流借助技能能力，综合评估进出武汉交通情形，通过智能规划、智能计划、智能调度，快捷组织全网运力，保障各地医疗物资运抵武汉”
此外，京东还与湖北省政府协作，正式承建其应急物资供应链管理平台，针对防护服、口罩等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪和高效集中管控，促进采购信息与物流高效交互，实现供需快捷匹配。
推出在线问诊，破解置办药困局
家停止武汉市武昌区的胡女士，今年已经66岁，有超过10年一连服用特定药物的历史特情产生后，社区施行封闭管理、药物存货紧张，胡女士为即将断药忧心不已
2月10日，京东健康面向湖北地区推出慢性病患者断药求助登记平台，为患者和药房及时对接用药信息，上线一周就收到1.4万余条慢性病患者的断药求助信息
人民日报点赞京东速度、服务温度
2月13日，胡女士在冤家引荐下通过求助平台提交了用药信息第二天客服就通过电话联络到了胡女士，通过沟通，客服即刻告诉在京东平台某家药房旗舰店但是采办此药，且可以送货上门胡女士下单后，没几天就收到了送药小哥联络获得药的电话，解决了十万火急据统计，目前该平台已累计为超越90%的断药求助者解决了药品需求
在京东APP输入”免费问诊”，导诊接待、匹配大夫、大夫咨询、开方购买药等问诊流程在线完成……1月26日，京东推出免费在线问诊服务2月10日，问诊范围扩展至全体科室掩盖的所有疾病领域跨越3万名大夫在线问诊。
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