说话新零售，我们得先答复这几个题目：

• 什么是新零售？
  在线上零售的冲击下，传统的纯粹线下零售在历经了地产整合、渠道晋级、品牌崛起等发展阶段后，很难有新突破而线上零售也逐渐探到传统流量模式的天花板“新零售”是在这样的背景下“迫近”出来的尝试一句话界说新零售：线上、线下、技能、数据、供应链，零售价值链上所有因素和场景的融合
• 线上线下融合，技巧和数据赋能，线上和线下相互导流和彼此叠加，带来流量的最大化、坪效的最大化、供应链的最优化

巨头如何践行新零售？

新零售的概念最先由阿里提出，阿里在新零售领域的实践对我们深入明白新零售有着主要意义在阿里的生态里，我们看到以下几个显明的趋势：

1、数据驱动个性化，用户活跃度渐成重点：

• 多维度的海量数据积累让阿里站在了更高的起点上，内容和商品的个性化成为可能从16年开端，作为淘宝用户，我的使用体验似乎到了拐点，淘宝越来越晓得我了，刷“微淘”就有非常明明的感到淘宝除了GMV，更加关注用户活跃度，介入渡过和使用不时长

2、全渠道触达用户，多维度竞争形成

• 以移动支付为支点，用户从线下到线上的各个消费节点被全面触达。此外，阿里的业务也拓展到了其他领域，金融、娱乐、当地服务等其他领域，进一步从不同角度掩盖用户，晋升渗透率，最终巩固和提升零售领域的竞争力

3、供应链和后端体系持续重点投入

• 阿里，也包罗京东，投入了大量的资源和本钱晋升供应链管理能力，升级物流等后端体系，用户体验不息晋升，平台本钱不休低落
• 说到以阿里为代表的的巨头新零售实践，盒马几乎是一个绕不过去的典型案例，其对新零售的标杆意义显而易见，但同时也应当看到，盒马对本钱的要求很大，一家店的开店本钱就要数千万，背后这些靠规模和本钱积累带动的优势，都是创业公司回天乏术比拟的

创业者如何“解码”新零售？

• 人（目标消费者）、货（花费的商品）、场（消费的环境、场景和渠道）是零售的三大因素，不论时期和技能发展，万变换不离其宗创业者就是要在人、货、场的结合中寻觅“容易”机遇，求突破、求差异化，避开巨头锋芒，以相对低本钱和相对快的速度来晋升覆盖和成立壁垒

我们按因素逐一梳理：

1、货： 以下这几个方面都有公司在尝试做出差别

• 供应链：假如网易严选、必要，传统家居品牌疏散，品质难以权衡，价钱回天乏术比较严格取舍对接优质工厂，优化供应链，筛选出性价比合理的家居商品
• 货源：无论是进口还是出口，跨境电商都给消费者提供了有别于本地商品的货源小红书帮忙用户发现和购置世界各地的好东西，新晋独角兽JollyChic则把性价比高的中国商品带给中东消费者。
• 品类：二手商品，家具等都是通用电商很难运营好的品类阿里系统内长出了架构和运营系统相对独立的闲鱼，还有58的转转也长成了不小的平台家具这种单价高，决策门槛高，从新体验，退货成本高的品类，也可能有创新性时机
• 品牌：新品牌层见叠出，品牌就是最明显的差别点

2、场：传统电商的“场”重要还是流量生意

• 如何低购高卖流量，如何最大化流量的变现价值，如何在最显眼和流量大的地方出现是要害所在现在微商和分销的方法，重新界说了流量获得方法，重新界说了“场”，他们大都早期起量快，适合的商品广泛：
• a. 高毛利，以均衡渠道和代理好处，b. 低售后，低落渠道和代理运营难度，c. 非标品，不易于比价，d. 受众普遍，利于传布，转化率高

   3、人：要害在于如何晋升用户在消费进程中的差异化体验，从而锁定用户购买力

• 低成本流量的时机越来越少，牢牢抓住用户越来越主要比如小红书，把“逛”的体验搬到线上，满足用户获得消费信息的需求，大大增加了用户的活跃度和黏性

4、人+货： “人”和“场”的融合，被普遍运用到了交际电商上。

• “人”和“场”的融合，一方面影响消费流程，扶助消费者做消费决策，另一方面消费者本身也充任了平台的场景和渠道交际电商不仅仅指的是在交际平台上，也存在于各种交际的场景下，包罗线下的交际关联和影响力在交际环境中，用户就是渠道，他们可以背书商品，分享商品，帮忙商品的推广和转化
• 值得一提的是，社群电商和微商并不雷同，社群电商里消费者本身就是布道者，是平台的获客渠道，而微商的推广者大都不是消费者
• 回忆2017年的诸多电商尝试中，我们也看到了一些新趋势：社交化、订阅制、体验式、场景化和个性化的消费

社交化电商 (Social Commerce)

1. 交际平台帮忙用户做消费决策，实质上是另一种口碑营销，“我街坊经常用”，“我冤家已经购了”，“XX网红推举”，这些看起来不是广告，确实效果最好的广告用户看到这些，采办转化非常自然交际电商解决了三个题目：场景自然，天然信任，流量低价
2. 相比微信平台上交际电商的如火如荼，Facebook更早就提出和践行Social Commerce，却并不成功微信有天然的优势，微信群、朋友圈、小程序全面占领用户的工夫和视线。今天不买，明天接着推动，微信群退了，还有朋友圈，朋友圈屏蔽了，还有小程序推送，APP删了，还有大众号关注，取关了还能时不时通过拼团在微信群里滥竽充数个泡，叫你惦念忘却也忘不掉 只要用户还用微信，就有时机不息唤醒用户
3. 社群电商则更甚，即使在线下，仍然可以通过线下社群运动等方法唤醒用户此外，微信上的购买转化流程没有额外跳转打断，体验流利，转化率大大晋升
4. 比如拼多多，低价是平台最主要的竞争力和消费者认知商品低价且非标特征明明使用微信的流量红利和拼单玩法，获得了大量低成本的流量， 通过流量优势形成对商家的谈判能力，博得商家全网最低价的妥协，这又大大晋升了购买转化率，使流量本钱进一步低落，形成正周而复始
5. 拼多多上决策的工夫极短，流程极快，“绝对低价”的定位低落了用户的决策门槛，消弭了比价念头，没有购物车是个成功的创新，用户再没时机对着购物车纠结，点拼团，再点支付，两步完成购买，另外“拼”本身也给用户催促暗示，赶快了，还不同一位，马上成团！
6. 再如大V店，通过妈妈社群的传播，为妈妈用户提供课程、商品、交际运动的平台妈妈会员既是消费者，也是传播者，她们在微信群里议论亲子话题，介入在线课程，分享优质商品，也组织提倡各种线上线下的互动

服务型电商(Service Commerce)

• 服务型电商的中心也在于通过差异化服务，晋升用户的购买转化率和复购率。

1、会员制：电商平台给会员提供专享福利，包罗商品折扣，包邮，免费视频音频内容等

• Amazon Prime就是最经典最成功的会员制案例照搬Prime并不适合国内电商，国内的电商需要有不同的本地化会员福利，淘宝会员，京东Plus也在做尝试，但如何给用户回天乏术拒绝，难以疏忽，乐意口碑传播的会员价值，目前看来，还有一段路如果走
• Costco也是应用会员制成功的标杆，给会员提供质优价廉的商品，做集中SKU，最大化供应链能力，甚至商品毛利操纵上限，利润靠会员费这样必然水平上也是对商品的价钱做了背书，锁定了用户购买力这也是许多零售商在学习的方向，不止于电商

2、订阅制：

• 通过订阅，造就用户消费习惯，晋升消费频次，锁定用户购买力消费加，消费点工夫都是很好的例子，原本鲜花是个低频消费品类，通过一周一次的鲜花订阅服务，大大晋升了用户采办鲜花的频次和ARPU值衣二三也近似，用户一周改换一次衣箱，一个月则可以穿越到平台提供的10多件衣服，试想有哪个服装电商可以保持和用户一周一次的商品交互，让用户一个月试穿平台10多件衣服

3. 体验式消费:

• 用户看过试过后，树立了信任，对商品有真切的感知，购买转化率则更高。